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Venta digital de coches

Utilizar puntos de contacto digitales y aumentar la satisfacción del cliente

Venta de coches en línea: nuevas oportunidades digitales

En el sector de la automoción también se ha producido un desplazamiento de los minoristas tradicionales a las ventas en línea. Muchos clientes prefieren informarse por Internet. Sin embargo, las compras siguen haciéndose en el concesionario. A menudo, los vendedores de los concesionarios se ven desbordados por la gran cantidad de modelos que se ofrecen, lo que les dificulta ofrecer a los clientes un asesoramiento de calidad. Los futuros compradores están muy bien informados y tienen grandes expectativas puestas en los vendedores. Esto crea rápidamente una experiencia frustrante en medio del recorrido del cliente, ¡pero no tiene por qué ser así!

Soluciones como los chatbots o las salas de exposición en el metaverso actúan como interfaces digitales. Estas soluciones satisfacen los instintos lúdicos y la sed de conocimiento de los clientes y permiten concluir con éxito una transacción comercial.

Hoy en día, la experiencia digital del cliente -desde la obtención de la información inicial hasta el seguimiento digital de los pasos de producción como parte de la anticipación que experimentan los compradores, pasando por la entrega del vehículo- cuenta más que nunca.

Las tecnologías digitales crean una nueva experiencia para el cliente. Las ofertas personalizadas, la mejora del servicio de atención al cliente y la simplificación de los procesos de compra permiten ofrecer una experiencia de cliente positiva y convertir a los clientes en fans.

Refuerza tu presencia digital y aprovecha el potencial de cada punto de contacto digital.


Revisión del Customer Journey en un día

Trabajamos contigo utilizando todos los datos de clientes disponibles para crear una visión general de los distintos puntos de contacto e interacciones que sus usuarios tienen con su empresa a lo largo del recorrido del cliente. En el proceso, identificamos puntos débiles y señalamos oportunidades de mejora.

Al final, creamos un mapa del recorrido del cliente que contiene la ubicación de todos los puntos de contacto. Todo esto nos permite descubrir el potencial de optimización y presentar opciones de implementación concretas para lograr un alto nivel de satisfacción del cliente que también sea sostenible.

Concierta con nosotros un chequeo del Customer Journey un día de duración.

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El configurador como factor crítico

Con el configurador de vehículos, es fácil crear una oferta individual para sus clientes y vender vehículos directamente en línea. Convierta su configurador de vehículos en una útil herramienta de marketing integrando diversas extensiones y haciendo que la información sobre los vehículos sea más transparente para los usuarios.

Normas de emisiones: un reto y una oportunidad

El endurecimiento de las normas sobre emisiones y su cumplimiento suponen un reto complejo para toda la industria. Dicho esto, los requisitos legales vigentes y sus modificaciones deben cumplirse y tenerse en cuenta en todo momento. Cada cambio de configuración conlleva potencialmente un nuevo valor de emisiones de CO2 para los vehículos personalizados. Para muchos clientes, estos valores son increíblemente importantes a la hora de tomar su decisión final de compra.

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Consultoría de automoción controlada por IA

Hoy en día, muchas decisiones de compra se toman online, incluso antes de que el cliente visite un concesionario. Por eso es importante que los fabricantes de equipos originales (OEM) ofrezcan la información de producto y las soluciones digitales adecuadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones en línea.

Revolucionar la venta de coches con salas de exposición virtuales

Surge una gran perspectiva para una solución metaversal que pueda satisfacer los requisitos del proceso de venta de coches en línea. Esta solución permitiría a los clientes explorar e investigar los productos de forma independiente en un entorno virtual inmersivo, al tiempo que tendrían acceso a un representante dedicado para recibir asistencia dentro del metaverso.

Las funciones bajo demanda son un factor que no debe subestimarse en el futuro si se quiere seguir creando una experiencia satisfactoria para el cliente y hacer que la cadena de valor sea sostenible incluso después de entregar el vehículo. Ofrezca a sus clientes la flexibilidad de personalizar el coche de sus sueños incluso después de comprarlo:

  • Activación del aire acondicionado
  • Funciones avanzadas de faros
  • Activación de la calefacción de los asientos
  • Mejora de la autonomía de la batería
  • Asistencia al aparcamiento

adesso le ofrece una gama de servicios de consultoría y soluciones adaptadas a su negocio que le permiten diseñar de forma óptima todos los puntos de contacto digitales a lo largo del recorrido de sus clientes. Nuestro enfoque se basa en tecnologías informáticas que siguen un planteamiento fácil de usar y mapean digitalmente todos los procesos.


Estudio sobre Comercio Digital 2023

Quo Vadis Comercio Digital: ¿Qué necesitan los consumidores y cómo deben actuar ahora las empresas?

Nuestro último estudio sobre comercio digital muestra tendencias, descubre valiosas diferencias entre las percepciones de clientes y empresas y le ofrece recomendaciones concretas para optimizar la experiencia del cliente. Para ello, analiza los sectores minorista y de servicios financieros con una clara distinción.

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