La combinación de un boom sostenido del comercio electrónico, la rápida proliferación de soluciones móviles y un número cada vez mayor de oportunidades en el ámbito de la colaboración digital ofrecen un amplio abanico de opciones para el desarrollo, sobre todo para los minoristas en línea. Sin embargo, el comercio minorista basado en tiendas físicas seguirá siendo un pilar fundamental del sector minorista. Si bien el hecho de tener una plataforma comercial multicanal atractiva y de alta calidad resulta esencial para los minoristas, esto no es ni de lejos suficiente. El comercio basado en tiendas físicas debe hacer frente al reto de satisfacer las necesidades de los clientes que se caracterizan por su diversidad y por ser cada vez más complejas en lo que respecta a la presentación de las ofertas, las operaciones de compra y los servicios adicionales.