La Customer Experience Management no es un concepto sin sentido con el que estemos intentando impresionarle. Si se enfoca y se implementa de forma correcta es posible determinar la efectividad del concepto y su contribución al éxito de la empresa de manera muy precisa. En el informe «Visualice a la persona completa, comprenda al cliente completo» descubrimos las herramientas más importantes y los indicadores clave, utilizamos ejemplos prácticos para describir las posibles aplicaciones y explicamos cómo puede preparar sus propios proyectos de gestión de la experiencia del cliente. Nuestro objetivo es ofrecer una introducción concisa a este tema tan fascinante.