Gestión de quejas con Sharepoint

Amprion GmbH es un importante operador de red de transporte en Europa que opera una red de alta tensión de 11.000 kilómetros en Alemania.

Proyecto

Amprion GmbH necesitaba un sistema potente capaz de responder de forma moderna e innovadora a las complejas y extensas quejas y opiniones que cabe esperar por parte de ciudadanos, autoridades públicas y organizaciones como consecuencia de la revolución energética, o la transición a las fuentes de energía renovables, y las obligaciones asociadas en lo que respecta al aumento de la capacidad de la red.

Se desarrolló una solución semiautomática basada en SharePoint para crear respuestas a las nuevas quejas de una forma colaborativa. La solución también incluía componentes de escaneo y OCR.

Resultado

La solución de SharePoint ofrece una ubicación central para la creación y el almacenamiento de las quejas. Reduce los tiempos de proceso a la vez que mejora la calidad de los datos a la hora de responder a las quejas.

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