Agentforce e IA en Salesforce

Con Agentforce, una solución basada en IA, puede automatizar procesos, responder consultas en tiempo real y ofrecer experiencias personalizadas tanto en ventas como en servicio al cliente. adesso combina su experiencia en Salesforce, GenAI y tecnología para implementar y optimizar estas soluciones, con consultores certificados que integran Einstein y Agentforce en ventas, servicio, marketing y comercio.

Agentforce es una solución de automatización inteligente de Salesforce que asiste tanto a empleados como a clientes. Tu IA puede encargarse de tareas rutinarias, responder preguntas y optimizar flujos de trabajo usando datos de CRM, todo integrado con sistemas existentes. A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes de Agentforce funcionan de forma autónoma, usan conocimientos por rol y se pueden configurar para distintos escenarios (servicio, ventas, procesos internos…).

Einstein es la inteligencia artificial de Salesforce: combina predicción (Predictive AI) y generación de contenido (Generative AI). Gracias a herramientas low-code como el Prompt Builder, se pueden crear flujos personalizados que analizan datos, dan recomendaciones y automatizan tareas. A diferencia de Agentforce, que actúa por sí mismo, Einstein apoya directamente al usuario dentro de Salesforce con análisis, predicciones y automatizaciones.

El Salesforce Data Cloud es la base de datos central para que la IA —y especialmente Agentforce— funcione con calidad. Consolida datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes en tiempo real, creando una vista unificada del cliente. Con una base de datos tan confiable, la IA puede operar con mayor eficacia, tomar decisiones informadas, dar recomendaciones personalizadas y automatizar flujos complejos.

Sin Data Cloud, aún es posible usar IA, pero la calidad de las automatizaciones se limita.

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