Salesforce Data Cloud

Plataforma central para interacciones conectadas e inteligentes con los clientes

Salesforce Data Cloud como plataforma central para los datos de sus clientes

Desbloquea el máximo potencial de tus datos de clientes con Salesforce Data Cloud, la plataforma central para datos consolidados, armonizados y accionables en tiempo real. Aumenta tus ingresos mediante una segmentación precisa, experiencias personalizadas e integración fluida con tus aplicaciones Salesforce.

Adesso combina experiencia en Salesforce, datos e integración para implementar y escalar Data Cloud. Nuestros consultores certificados conectan datos de CRM, comercio y lagos de datos, y desarrollan casos de uso para marketing, ventas, atención al cliente y comercio electrónico. Con fuertes alianzas tecnológicas (Snowflake, AWS, Google, Databricks, Microsoft y más) y experiencia en integración, datos y analítica, adesso es tu socio para implementar casos de uso relevantes de Data Cloud, ofreciendo todo desde una sola fuente.

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¿Qué es Data Cloud?

Data Cloud armoniza datos de CRM y de la empresa en tiempo real, segmenta clientes y asegura un compromiso dirigido en marketing, servicio y ventas. Al procesar datos estructurados y no estructurados, establece la base para casos de uso de IA contextualizada en CRM y Agentforce.

Tus ventajas:

Consolidación de datos para una vista 360° de tus clientes.
Conexión de fuentes externas de datos, como data lakes, sin necesidad de duplicados.
Uso de datos estructurados y no estructurados para casos de IA.
Generación de segmentos en tiempo real para campañas dirigidas.
Automatización de procesos mediante herramientas de bajo código.
Integración fluida de modelos de IA externos (BYOLLM).

Nuestros Servicios

Data Cloud First Call

En una llamada en equipo, obtenemos una primera impresión de su panorama de datos, sus sistemas y sus objetivos estratégicos. Juntos, analizamos el potencial de la nube de datos en el contexto específico de su negocio y, a continuación, derivamos los pasos adecuados para seguir explorando. Escríbenos
Data Cloud Discovery Workshops

En 1-2 talleres presenciales, primero analizamos su entorno de sistemas, fuentes de datos y calidad de los datos. A continuación, trabajamos con usted para identificar y priorizar los casos de uso utilizando nuestro formato probado con tableros Miro y una biblioteca de casos de uso. Luego traducimos los resultados en una hoja de ruta de alto nivel con recomendaciones concretas. Escríbenos
Data Cloud Paquete CRAWL

Activamos técnicamente Data Cloud, conectamos Salesforce CRM como fuente de datos e implementamos un caso de uso sencillo. Ideal para empresas que desean probar Data Cloud en un contexto empresarial específico (PoC). Dependiendo de la madurez de su empresa, implementamos casos de uso específicos de nuestra biblioteca de casos de uso de Data Cloud para marketing, ventas, servicio al cliente o comercio electrónico y conectamos las fuentes de datos necesarias. Escríbenos
Data Cloud Paquete WALK

Implementamos un caso de uso más completo con un impacto medible en los ingresos y/o la eficiencia e integramos otra fuente de datos a través de conectores estándar, además de Salesforce. Ideal para empresas que desean lograr resultados concretos más allá de la fase de prueba (MVP). Dependiendo de la madurez de su empresa, implementamos casos de uso específicos de nuestra biblioteca de casos de uso de Data Cloud para marketing, ventas, servicio al cliente o comercio electrónico y conectamos las fuentes de datos necesarias. Escríbenos
Data Cloud Paquete RUN

Implementamos múltiples casos de uso, los ampliamos con fuentes de datos adicionales y creamos una base de datos fiable para el uso de Agentforce. El proyecto sienta las bases para un uso escalable del Data Cloud. Ideal para empresas que desean crear una imagen completa del cliente y utilizar Agentforce. En función de la madurez de su empresa, implementamos casos de uso específicos de nuestra biblioteca de casos de uso de la nube de datos para marketing, ventas, servicio al cliente o comercio electrónico y conectamos las fuentes de datos necesarias. Escríbenos

Áreas de aplicación

Salesforce Data Cloud aporta valor a todas las áreas de negocio, conectando fuentes de datos, eliminando silos y ofreciendo una visión unificada del cliente para procesos más eficientes, campañas dirigidas y automatización inteligente.

Casos de uso cross-platform
Perfil de cliente unificado a partir de la consolidación de distintos sistemas.
Segmentación y scoring flexible entre sistemas y departamentos.
Base para Agentforce con datos de clientes válidos y vinculados.
Casos de uso en Marketing
Segmentación precisa de los grupos objetivo para obtener mayores tasas de conversión.
Enfoque personalizado del cliente a lo largo de su recorrido.
Evaluación en tiempo real de las campañas para optimizar el presupuesto y el impacto.
Casos de uso para Ventas
Mayor eficiencia gracias a la puntuación de clientes potenciales basada en datos
Detección temprana de patrones de compra mediante análisis predictivos
Estrategias de ventas específicas basadas en datos consolidados de clientes
Casos de uso para Servicio al cliente
Servicio al cliente proactivo gracias a una visión completa de 360º del cliente.
Procesamiento más rápido gracias al enrutamiento inteligente.
Mayor satisfacción gracias a la optimización de los procesos basada en datos.
Casos de uso en e-commerce
Recomendaciones de productos más precisas, gracias a la consolidación de los datos de clientes y pedidos.
Gestión de campañas específicas basadas en el abandono del carrito de la compra y el historial de compras.
Precios dinámicos basados en datos en tiempo real y en el comportamiento de los clientes.

Data Cloud es la base para los casos de uso de Agentforce

Data Cloud reúne todos los datos relevantes de clientes provenientes de CRM, comercio, servicio, marketing, lagos de datos y otros sistemas en tiempo real. Esto crea una base vinculada al CRM que permite a Agentforce actuar sobre el conocimiento específico de la empresa. La Capa de Confianza (Trust Layer) y el Registro de Auditoría (Audit Trail) garantizan la protección de datos, el cumplimiento normativo y la trazabilidad.

Esto permite que Agentforce actúe de manera precisa y contextual: con seguridad, trazabilidad y un valor añadido claro para la empresa.

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Cómo funciona Data Cloud

Salesforce Data Cloud conecta, armoniza y activa los datos empresariales en todos los sistemas. Cinco funciones principales permiten que los datos se utilicen en tiempo real, desde la conexión hasta la activación en los sistemas de destino.

Conectar

						Conecta todas las fuentes de datos relevantes de manera fluida y en tiempo real. 
				

Se conecta a sistemas internos y externos como CRM, ERP, lagos de datos o plataformas de publicidad digital. Soporta conectores nativos de Salesforce, acceso sin duplicación (zero-copy) a Snowflake o Google BigQuery, e integraciones con MuleSoft. Zero-copy significa que los datos no se mueven ni se duplican físicamente, sino que se consultan directamente desde la fuente externa.

Ejemplo: Acceso directo en tiempo real a datos de productos y transacciones en Snowflake para usar inmediatamente los datos de la tienda online en CRM y en atención al cliente.

Armonizar y Unificar

Crea un perfil de cliente completo y coherente a partir de todos los datos.

Consolida datos estructurados y no estructurados en un perfil unificado de cliente y utiliza reglas de coincidencia y reconciliación para evitar duplicados y establecer valores consistentes.

Ejemplo: Combinar contactos del CRM de Salesforce con historiales de transacciones de e-commerce en Commerce Cloud para que cada compra, inicio de sesión y solicitud de servicio sea visible en un mismo perfil.

Gobernar

Garantiza la calidad, seguridad y cumplimiento de los datos en toda la empresa.

Asegura la calidad de los datos, el cumplimiento normativo y los derechos de acceso en todos los sistemas. Las funciones de gobernanza integradas garantizan que se cumplan las políticas de protección de datos.

Ejemplo: Implementar una gestión de consentimientos a nivel empresarial que administre centralizadamente las preferencias de comunicación y opt-ins en Data Cloud, y sincronizarlas automáticamente con los sistemas de marketing y servicio.

Segmentar y Predecir

						Identifica grupos objetivo y oportunidades mediante análisis potenciados por IA. 
				

Crea segmentos dinámicos basados en comportamiento, estado o previsiones. Utiliza modelos de IA para predicciones, por ejemplo, probabilidades de abandono o de compra.

Ejemplo: Crear un segmento de carritos abandonados activos en las últimas 48 horas, con una probabilidad de compra superior al 60% según el modelo de IA.

Activar

						Usa los datos inmediatamente para experiencias personalizadas y automatización. 
				

Implementa los datos consolidados y segmentados en cualquier canal o aplicación. Soporta automatización de marketing, experiencias de comercio personalizadas y automatización del servicio.

Ejemplo: Activar en tiempo real una campaña de descuentos en Marketing Cloud y, al mismo tiempo, activar los grupos objetivo en redes publicitarias como Meta para anuncios de retargeting.