Los modelos de negocio del comercio electrónico y de la venta al por menor ya no pueden considerarse por separado. Tanto el modelo monocanal como el multicanal ya no están actualizados, por lo que la omnicanalidad ha creado en los últimos años una experiencia de compra multicanal y ha cambiado fundamentalmente el recorrido del cliente.
Sin embargo, la experiencia del cliente no es coherente en todos los canales, ya que cada uno de ellos utiliza soluciones que no interactúan entre sí o lo hacen de forma limitada. Esto lleva inevitablemente a la conclusión de que la omnicanalidad ya no es el futuro, ya que el cliente moderno se mueve con fluidez entre los canales y desdeña las interrupciones del sistema.
Por lo tanto, el comercio unificado es la palabra de moda del momento, poniendo al cliente en el centro de todas las actividades.