Los proveedores de servicios de IT de las grandes empresas se encuentran bajo una presión cada vez mayor al ser comparadas con otras empresas similares del mercado. A menudo, a las organizaciones de IT internas se les exige que sean tan sencillas como los antiguos departamentos de IT internos y, al mismo tiempo, que sean comparables con los grandes proveedores de servicios de IT externos.
Un primer paso en este sentido es la creación de mayor transparencia en lo que respecta a los productos y servicios ofertados, así como a los costes que estos conllevan.
adesso ayuda de forma específica y clara en la definición e implantación de las correspondientes estructuras y procesos.
Nuestros resultados:
- Análisis del punto de partida
- Definición de los productos básicos de IT
- Incorporación a servicios visibles para los clientes
- Organización y moderación de talleres con el cliente para toma de decisiones
- Clasificación de costes
- Elaboración de un catálogo de servicios con costes/precios
- Definición e implementación de gestión de requisitos y procesos de gestión de clientes