Service Cloud es una herramienta de atención al cliente basada en la nube desarrollada en Salesforce Platform. Esta herramienta permite a las empresas mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente a través de múltiples canales, mediante la creación de una visión única de la actividad del cliente y el uso de herramientas para servicios en el lugar, chat web, integración de telefonía (CTI) y atención al cliente en redes sociales.